Ruilen & retourneren

Retourbeleid

Ons retourbeleid biedt u de mogelijkheid om ontevreden artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Vergeet niet het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee te sturen. Onvolledig ingevulde formulieren kunnen niet worden verwerkt.

Voor het retourneren, neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail op info@emmaboetiek.nl. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het product in originele staat zijn, inclusief labels en etiketten, zonder gebruikssporen. We behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze gebruikt zijn of beschadigd zijn buiten onze verantwoordelijkheid.

Vraag uw retourformulier aan via onze klantenservice.

Terugbetalingen

Zodra wij het product ontvangen hebben, wordt het zo snel mogelijk geruild of wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Indien u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Daarna kunt u contact opnemen met uw bank, aangezien er verwerkingstijd kan zijn voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als na deze stappen de restitutie nog steeds niet ontvangen is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen. Verzendkosten worden niet vergoed. Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd of in behandeling worden genomen. Zorg ervoor dat uw retourzending voorzien is van een track & trace code (op eigen kosten) en stuur op de verzenddag een foto van de code per e-mail mee. Het retourformulier moet geprint in het pakket zitten en het product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking teruggestuurd worden. Geretourneerde producten worden gecontroleerd op eventuele schade veroorzaakt door de klant; beschadigde producten die door eigen toedoen zijn teruggestuurd, worden niet in behandeling genomen.